Trocas e Devoluções

Se você não está de acordo com nosso produto recebido, pode realizar uma troca do mesmo de alguma das seguintes formas:

1. Em alguma das nossas lojas poderá trocar por um produto do mesmo valor (esto se você conta com lojas físicas ou um showroom).

2. A partir da sua casa. Para isso entre em contato com [email protected] e envie o produto diretamente pelos correios pelo “Frete a Cobrar”. Poderá trocar o produto por outro, ou no caso de que a troca seja por motivo de avarias será trocado pelo mesmo produto, que também será enviado ao seu domicílio.

3. Caso o produto não tenha atendido as suas expectativas você também poderá ter o seu dinheiro de volta.

Para a devolução do dinheiro, você tem até 7 dias para fazer a solicitação, a partir da compra.

A política de devolução e reembolso tem como objetivo estabelecer diretrizes claras para os clientes da nossa loja de e-commerce de periféricos e produtos gamers, em conformidade com as leis vigentes do comércio eletrônico no Brasil. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra satisfatória, garantindo o direito do cliente de devolver produtos com defeito ou indesejados e receber um reembolso adequado.

Direitos e Prazos
2.1 Devolução de Produtos com Defeito

Nosso cliente tem o direito de solicitar a devolução de produtos com defeito dentro do prazo de garantia estabelecido pelo fabricante, que normalmente é de 90 dias a partir da data da compra. Caso o produto apresente defeito após esse período, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante para buscar assistência técnica.

2.2 Devolução de Produtos Indesejados

Nosso cliente tem o direito de devolver produtos indesejados por qualquer motivo no prazo de até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro. O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com todas as embalagens originais e acessórios inclusos.

Procedimento de Devolução
Para solicitar a devolução de um produto com defeito ou indesejado, o cliente deve seguir as etapas abaixo:

3.1 Contato com o Suporte ao Cliente

O cliente deverá entrar em contato com o nosso suporte ao cliente através dos canais disponibilizados em nosso site. Será solicitado ao cliente que forneça as seguintes informações:

Número do pedido
Descrição detalhada do problema (no caso de produtos com defeito)
Motivo da devolução (no caso de produtos indesejados)
3.2 Autorização de Devolução

Após análise das informações fornecidas, nossa equipe de suporte ao cliente fornecerá ao cliente uma autorização de devolução, contendo instruções sobre como proceder com o envio do produto de volta para nossa empresa.

3.3 Envio do Produto

O cliente será responsável por enviar o produto de volta para nossa empresa, utilizando uma forma de envio segura e com rastreamento. O custo do frete de devolução será reembolsado ao cliente após a confirmação da devolução e constatação do defeito ou da condição adequada do produto.

Reembolso
4.1 Produtos com Defeito

Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe técnica realizará uma avaliação para verificar o defeito. Caso seja constatado que o produto está com defeito, ofereceremos ao cliente as seguintes opções:

Reparo do produto, quando possível
Substituição por um produto novo e igual ao adquirido
Reembolso integral do valor pago pelo produto
4.2 Produtos Indesejados

Após recebermos o produto devolvido em perfeitas condições, realizaremos uma análise para verificar se o mesmo está dentro dos critérios de devolução. Caso esteja, ofereceremos ao cliente as seguintopções:

Reembolso integral do valor pago pelo produto, incluindo o custo do frete de envio original, se aplicável.
 

Exceções
Alguns produtos podem estar sujeitos a restrições especiais de devolução devido a questões de higiene, licenças de software ou outras restrições legais. Essas informações serão claramente indicadas na página de descrição do produto em nosso site. Caso o produto se enquadre nessas exceções, informaremos o cliente sobre as restrições aplicáveis antes da compra.

Cancelamento de Pedido
O cliente tem o direito de cancelar um pedido antes do envio do produto, desde que o cancelamento seja solicitado dentro de um prazo razoável após a compra. Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá seguir as etapas de devolução mencionadas anteriormente.

Considerações Finais
Nossa política de devolução e reembolso baseia-se nas leis vigentes do comércio eletrônico no Brasil e tem o objetivo de garantir a satisfação e os direitos dos nossos clientes. Estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra tranquila e transparente, respeitando os direitos do consumidor. Quaisquer dúvidas ou solicitações relacionadas à devolução e reembolso podem ser encaminhadas ao nosso suporte ao cliente.

Esta política de devolução e reembolso está sujeita a alterações sem aviso prévio, portanto, é recomendado que os clientes consultem a versão mais recente disponível em nosso site.